家用中央空调售后问题谁来解决
发布时间：2014-09-16
家用中央空调是个大件家用电器，做好售后说起来简简单单，但是做起来就没有那么简单。消费者买家用电器首先注重的就是品牌，然后就是实用性，接着是价钱，但是信任源自于消费者对产品的初衷，信任需要两者一起来搭造沟通的桥梁，需要我们企业者想到消费者所想，做的要做到消费者所想之多。
小编很早就使用了家用中央空调，这种空调安装虽然稍显复杂，需要在房屋装修时同步完成，但安装完成后既美观大方，又节省空间，使用尤其方便，是名副其实的“高大上”产品。虽然当初在购买时，销售人员一句“保修时间仅为2年，比普通家用空调要少4年”曾让我犹豫了一下，但出于对所使用品牌的信心，还是义无反顾地下单、安装。2年来，产品虽然并无问题，但随着保修时效一过，心里难免有点打鼓。
不过，现在购买格力家用中央空调的消费者们可以把心放到肚子里去了。格力电器近日对外宣布，自2014年8月1日起，格力家用中央空调将提供“6年免费包修”的服务政策。这给消费者带来巨大福音——终于有企业愿意长久地以高质量服务为消费者负责了。
家用中央空调近两年发展很快，2013年中国家用中央空调市场已达180亿元左右，预计到2018年将增长到600亿元左右。今年《新消法》的升级，把网购、退换货等近年爆发的核心问题进行了完善和调整，但是类似于家用中央空调这样的新兴市场，相关法律法规还有待制定，只能依靠一些地方法规或者企业自发行为来进行规范。
格力率先表示“我能做到6年免费包修，我愿意为消费者负责”的这种态度，其背后是对自身产品质量的高度自信。格力曾率先推出“家用空调6年免费包修”、“变频空调2年包换”政策，其他企业随后纷纷效仿。敢于打破条条框框、敢为天下先的格力，不仅用实际行动换来了消费者的口碑，还带动了整个空调行业的服务升级。
当格力这条服务政策出台以后，笔者在对格力为消费者负责的行为感到由衷佩服的同时，更希望看到其他空调企业都能成为这一政策的跟随者，共同提升家用中央空调的服务水平。
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